WEFT AGENCY
Espace client
SAV e-commerce

Déconnectez-vous de votre SAV, tout en restant connecté.

Une équipe humaine répond à vos clients. Moins de charge mentale pour vous, plus d'énergie pour votre business.

  • Moins de gestion
  • Une équipe humaine dédiée
  • Tout sous contrôle
Ce qu'on fait pour vous

Vous gardez vos journées.

Chaque mail est traité par une personne de notre équipe, jamais par un robot.

Avis clients

Ils nous ont confié leur SAV

« Avant, je répondais aux mails à 1 h du matin entre deux campagnes. Aujourd'hui, je ne les ouvre plus et je me sens tellement mieux. »

SMSarah M.

« Plus jamais j'embauche. Limite, je faisais le SAV avec lui, ça ne me servait à rien. Joseph gère trop bien, et j'ai repris plaisir à faire de l'e-com. »

YTYanis T.

« Ce qui m'a convaincu, c'est que ce sont de vrais humains qui répondent à mes clients. Scaler avec un chatbot, ce n'est pas possible. »

KBKarim B.

« Heureusement que je vous ai découverts avant le Q4. Joseph est très professionnel et l'équipe s'est super bien adaptée à mes exigences. »

JRJulie R.

« Fini la boule au ventre, je revis. Et surtout, c'est carré niveau réponses et délais. Je recommande. »

IDInès D.

« Merci à Anica, une super interlocutrice. Avoir un SAV qui appelle mes clients, c'est une dinguerie tellement c'est mieux. Je recommande à 100 %. »

MAMehdi A.
Forfaits

Un forfait selon votre volume

Growth

Pour les marques qui accélèrent

0 à 25 mails traités par jour
299,99€/ mois

Forfait seul

Options
Déjà abonné chez WeftVotre prix : / mois, appliqué automatiquement−10 %
  • CRM IA connecté pour suivre et contrôler votre SAVvaleur 99 € / mois
  • Une équipe dédiée qui traite et envoie vos réponses
  • Bilans mensuels : volumes, délais, motifs de contact
  • En lien direct avec votre fournisseur pour la gestion des échanges SAV
  • Un accès personnalisé pour chacun de vos clients
Le plus choisi

Scale

Pour les boutiques à fort volume

25 à 50 mails traités par jour
399,99€/ mois

Forfait seul

Options
Déjà abonné chez WeftVotre prix : / mois, appliqué automatiquement−10 %
  • CRM IA connecté pour suivre et contrôler votre SAVvaleur 99 € / mois
  • Une équipe dédiée qui traite et envoie vos réponses
  • Bilans mensuels : volumes, délais, motifs de contact
  • En lien direct avec votre fournisseur pour la gestion des échanges SAV
  • Gestion des litiges inclusedès nov.
  • Un accès personnalisé pour chacun de vos clients

Sur mesure

Plusieurs marques ou très gros volume

50 et plus mails traités par jour
Sur devis

Options et volumes construits avec vous

  • Tout le contenu des forfaits Growth et Scale
  • Déjà abonné chez Weft : −10 % appliqué automatiquement
  • Commentaires, SAV téléphonique et litiges sur devis
  • Organisation multi-marques et règles par boutique
  • Un interlocuteur dédié pour votre compte
Compté : chaque mail traitéNon compté : spams, newsletters, mails sans réponse nécessaire
Notre CRM IA

Tout votre SAV, au même endroit.

Chaque demande, chaque échange, chaque décision est centralisé dans notre CRM. L'IA y contrôle le bon fonctionnement de votre SAV et fait remonter les informations qui vous aident à scaler proprement.

  • Tout est centraliséMails, échanges fournisseur, décisions : un seul endroit.
  • Contrôlé en continuL'IA vérifie les délais, les oublis et les cas sensibles.
  • Votre SAV devient une mine de dataTailles, produits, retards fournisseur : vous savez quoi corriger pour scaler.
Aucun mail n'est envoyé automatiquement par l'IA. Chaque réponse part d'un humain de notre équipe.
Weft CRMAnalyse en cours
Mails traités aujourd'hui47
Temps de réponse moyen1 h 12
Mails envoyés par l'IA0
Remontées de l'IA
Exemple de tableau de bord
Comment ça marche

Trois étapes, puis vous ne gérez plus rien

  1. Vous choisissez votre forfait

    Selon votre volume de mails, avec les options qui vous servent.

  2. Vous prenez rendez-vous

    Directement depuis le mail que vous recevez après votre paiement.

  3. Nous nous connectons et prenons en charge votre SAV

    La prise en charge se fait au plus tard 72 h après votre paiement. Votre forfait démarre au traitement du premier mail.

Questions fréquentes

Vous vous posez des questions ? C'est normal.

Est-ce que vous m'aidez à éviter les litiges ?

Oui. Avec une équipe réactive et des process précis, vos clients ont une réponse et une solution avant de penser au litige.

Prenez-vous en charge les litiges déjà ouverts ?

Dès début novembre, après plusieurs mois de tests à grande échelle. Inclus dans Scale et Sur mesure, en option payante sur Growth (+39 €).

Quand ma prise en charge commence-t-elle ?

Au plus tard 72 h après votre paiement. Votre forfait ne démarre qu'au traitement de votre premier mail.

J'ai peur de perdre le contrôle de mon SAV.

Vous fixez vos règles, nos process sont fixés en amont. Tout reste visible dans votre CRM et toute la data de votre SAV vous reste accessible.

Qui répond vraiment à mes clients ?

Une personne de notre équipe, jamais un robot. Notre CRM IA sert uniquement à organiser et suivre les demandes.

Comment contacter votre équipe et rester proche d'elle ?

Vous avez accès à notre Discord pour échanger en direct avec l'équipe qui gère votre SAV.

Comment allez-vous connaître mes produits et mes règles ?

On passe tout en revue au rendez-vous de lancement : produits, délais, retours, fournisseur.

Qu'est-ce qui est compté comme un mail ?

Seulement les mails traités. Spams et newsletters ne comptent pas.

Et si je dépasse le volume de mon forfait ?

Aucun client n'est laissé sans réponse. On vous prévient et on ajuste ensemble si besoin.

Est-ce que je suis engagé sur la durée ?

Non. Le forfait est mensuel et sans engagement.

Je suis déjà client Weft. J'ai droit à une remise ?

Oui : −10 % sur votre forfait, appliqué automatiquement.

Votre SAV est pris en charge. Vous gardez le contrôle.

Moins de gestion. Plus de visibilité.

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